Veelgestelde vragen
FAQ
Veelgestelde vragen
Puzzelspeelmatten
Waar worden jullie speelmatten gemaakt?
Onze Haven en Classic speelmatten worden gemaakt in een kleine, familiebedrijfsfabriek in Taiwan. We werken sinds het begin van Toddlekind met deze fabrikant samen en bezoeken hem regelmatig! We controleren alle fabrikanten grondig voordat we met hen samenwerken, zodat ze ethische arbeidsomstandigheden hanteren, veilige materialen van hoge kwaliteit gebruiken en aan milieunormen voldoen.
Waar zijn jullie speelmatten van gemaakt?
Onze Haven en Classic speelmatten zijn gemaakt van niet-giftig EVA-schuim. EVA-schuim is de ideale keuze voor een zachte speelplek voor de kleintjes, omdat het vrij is van BPA, ftalaten, lood en andere schadelijke stoffen. Als extra voordeel verrijken we onze Haven en Classic speelmatten met EcoPure®, een innovatief organisch additief waardoor kunststof materialen sneller biologisch afbreken op stortplaatsen. Dit helpt de plastic afval op de lange termijn te verminderen en ondersteunt een verantwoorde verwerking aan het einde van de levensduur. De resultaten kunnen variëren afhankelijk van de omgeving en het afvalbeheersysteem.
Is EcoPure® veilig voor baby's en kinderen?
Ja! EcoPure® is volledig veilig voor baby's, kinderen en dagelijks gebruik in het gezin. EcoPure® is een niet-giftig organisch additief dat tijdens de productie door ons EVA-schuim wordt gemengd.
Het geeft geen chemicaliën af, heeft geen invloed op de structuur of prestaties van het schuim en verandert niets aan de veiligheid of het gevoel van het product.
Alle Toddlekind producten met EcoPure® voldoen aan strenge internationale veiligheidsnormen zoals EN71 (Europa) en CPSIA (Verenigde Staten) en zijn daarom:
- Vrij van BPA, ftalaten, lood en PVC
- Geurloos en mild voor de gevoelige huid
- Duurzaam en stabiel bij normaal gebruik. Het EcoPure® activeringsproces begint pas wanneer het materiaal op een stortplaats ligt, waar het van nature voorkomende micro-organismen aantrekt die helpen om het sneller af te breken. De resultaten kunnen variëren afhankelijk van de omgeving en het afvalbeheersysteem.
Terwijl je kind dus speelt op een zachte, veilige en stijlvolle speelplek, kun je erop vertrouwen dat jouw keuze bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
Zijn jullie speelmatten veilig?
Ja! Bij Toddlekind staat de veiligheid van je kind voorop. Onze speelmatten worden grondig getest en voldoen aan de Amerikaanse en Europese veiligheidsnormen voor kinderproducten, en gaan daar zelfs overheen, zodat ze vrij zijn van schadelijke stoffen.
We testen volgens:
- EN71 – Europese veiligheidsnormen voor speelgoed
- ASTM F963 – Amerikaanse veiligheidsnormen voor speelgoed
- CPSIA – Amerikaanse wet voor verbetering van de veiligheid van consumentenproducten
Onze speelmatten zijn:
- Vrij van lood, PVC, formaldehyde, BPA, ftalaten, latex en formamide
- Beter dan de Amerikaanse en Europese limieten voor zware metalen en chemische emissies
- Geurloos, niet-giftig en onafhankelijk getest op veiligheid voor kinderen
Elke mat is gemaakt van hoogwaardig EVA-schuim dat duurzaam, zacht en veilig is, ook voor de jongste ontdekkers. Je kunt erop vertrouwen dat je Toddlekind speelmat een schoon, comfortabel en veilig speeloppervlak biedt.
Ons meest recente testcertificaat vind je hier.
Zijn de speelmatten geschikt voor vloerverwarming?
Ja! Alle Toddlekind speelmatten zijn veilig te gebruiken op vloerverwarming. We raden aan een vilten onderkleed eronder te leggen om je vloer te beschermen en voor een gelijkmatige warmteverdeling te zorgen.
Kunnen jullie speelmatten buiten worden gebruikt?
Onze Haven en Classic speelmatten zijn alleen bedoeld voor gebruik binnenshuis. Vocht, water of luchtvochtigheid onder de mat kan het EVA-schuim beschadigen en ervoor zorgen dat de speelmat kromtrekt of loslaat. Bovendien kunnen direct zonlicht of langdurige UV-blootstelling ervoor zorgen dat kleuren na verloop van tijd vervagen of veranderen.
Kunnen de speelmatten op tapijt worden gebruikt?
We raden het gebruik van Haven of Classic speelmatten op tapijt met een middelhoge of hoge pool af, omdat een ongelijk oppervlak ervoor kan zorgen dat de tegels gaan schuiven. Voor het beste resultaat plaats je de mat op een vlakke, stevige ondergrond zoals hout, tegelvloer of laagpolig tapijt. Schade door gebruik op een ongeschikte ondergrond geldt niet als gebrek.
Kan ik losse tegels kopen?
Losse tegels zijn niet verkrijgbaar. Je kunt één complete set bestellen: 6 tegels voor Haven of 9 tegels voor Classic.
Hoe verzorg, bewaar en onderhoud ik mijn speelmat?
Met deze eenvoudige tips voor verzorging en opslag blijft je Toddlekind speelmat er mooi uitzien en gaat hij jarenlang mee:
Verzorging:
- Veeg gemorste vloeistoffen direct op met een droge doek. Langdurige blootstelling aan water of vocht kan de mat beschadigen.
- Reinig met milde zeep en water en laat de mat daarna volledig drogen voor gebruik.
- Vermijd scherpe of schurende reinigingsmiddelen, bleekmiddel of chemische sprays die het oppervlak kunnen beschadigen.
- Niet aanbevolen voor huisdieren, omdat nagels het schuim kunnen doorboren of bekrassen.
- Plaats geen zware meubels of fitnessapparatuur op de mat, want dit kan blijvende deuken veroorzaken.
- Zorg dat er geen vocht onder de mat achterblijft. Laat je vloer na het schoonmaken volledig drogen voordat je de mat terugplaatst.
- Reinig de mat vóór het eerste gebruik.
- Alleen voor gebruik binnenshuis. Vermijd direct zonlicht en gebruik buitenshuis, want UV-straling en hitte kunnen verkleuring of kromtrekken veroorzaken.
Opslag & onderhoud:
- Haal de mattegels uit elkaar als je de mat niet gebruikt en bewaar ze plat of gestapeld op een koele, droge plek.
- Houd de tegels tijdens opslag uit de buurt van direct zonlicht en extreme temperaturen.
- Zorg ervoor dat zowel de mat als de vloer helemaal droog zijn voordat je de mat weer in elkaar zet, om vochtophoping te voorkomen.
- Controleer regelmatig op slijtage of schade en vervang tegels die sterk versleten zijn, zodat het speeloppervlak veilig blijft.
Tumble Mats
Waar worden jullie Tumble Mats gemaakt?
Onze Tumble Mats worden vakkundig gemaakt in China, in een betrouwbare, zorgvuldig gekozen fabriek die onze toewijding aan kwaliteit, veiligheid en ethische productie deelt.
Elke mat is gemaakt van hoogwaardige materialen en geproduceerd onder strenge kwaliteitscontrole, voor de duurzaamheid, het comfort en de veiligheid die je van Toddlekind verwacht.
We werken alleen samen met fabrikanten die zich houden aan eerlijke arbeidsomstandigheden en verantwoorde productiemethoden, zodat je kunt vertrouwen op zowel het product als het proces erachter.
Waar zijn jullie Tumble Mats van gemaakt?
Onze Tumble Mats hebben een hoes van hoogwaardig veganistisch PU-leer en zijn gevuld met CertiPUR® gecertificeerd schuim, voor veilig, ondersteunend en langdurig comfort.
Het veganistische leer voelt zacht aan, is makkelijk schoon te maken en bevat geen schadelijke stoffen. Het CertiPUR® schuim is gemaakt zonder kwik, lood, formaldehyde of ftalaten. Het heeft bovendien een lage VOC-uitstoot, voor een gezondere omgeving tijdens het spelen en rusten van je kleintje.
Zijn jullie Tumble Mats veilig?
Ja, onze Tumble Mats voldoen aan de Amerikaanse en Europese veiligheidsnormen voor kinderproducten en gaan daar zelfs overheen.
Elke mat is gemaakt met CertiPUR® gecertificeerd schuim, dat vrij is van schadelijke stoffen zoals formaldehyde, ftalaten, zware metalen en brandvertragers, en weinig VOC's uitstoot voor schonere binnenlucht.
De hoes van veganistisch PU-leer is eveneens niet-giftig en getest, zodat hij veilig is voor de gevoelige huid van je baby.
We testen onze materialen grondig op naleving van de veiligheidsnormen ASTM F963, CPSIA en EN71, zodat je met een gerust hart weet dat de speelplek van je kind zowel comfortabel als veilig is.
Kunnen de Tumble Mats buiten worden gebruikt?
Nee, de Tumble Mat is alleen bedoeld voor gebruik binnenshuis.
De hoes van veganistisch PU-leer en de binnenkant van CertiPUR® schuim zijn niet bestand tegen weersinvloeden. Vocht, direct zonlicht of extreme temperaturen kunnen schade veroorzaken, zoals vervaging, kromtrekken of afbraak van het materiaal.
Voor het beste resultaat en de langste levensduur gebruik je je Tumble Mat binnenshuis op een droge, vlakke ondergrond, uit de buurt van warmtebronnen en direct zonlicht.
Hoe verzorg, bewaar en onderhoud ik mijn Tumble Mat?
Met deze eenvoudige verzorgingstips blijft je Tumble Mat er mooi uitzien en presteert hij op zijn best:
- Veeg de mat indien nodig schoon met een zachte doek, warm water en milde zeep.
- Vermijd scherpe of schurende reinigingsmiddelen, bleekmiddel of producten op alcoholbasis, die het veganistische leer kunnen beschadigen.
- Was de mat niet in de wasmachine en dompel hem niet onder in water.
- Laat de mat volledig aan de lucht drogen voor gebruik of opslag.
- Houd de mat uit de buurt van direct zonlicht en warmtebronnen, want te veel blootstelling kan vervaging of slijtage van het oppervlak veroorzaken.
- Bewaar de mat op een koele, droge plek als je hem niet gebruikt.
Met regelmatige verzorging blijft je Tumble Mat jarenlang zacht, ondersteunend en stijlvol.
Katoenen speelmatten
Waar worden jullie katoenen artikelen gemaakt?
Onze katoenen producten worden gemaakt in India, in een familiebedrijf van meerdere generaties waarmee we al jaren samenwerken. We controleren alle fabrikanten grondig voordat we met hen samenwerken, zodat ze ethische arbeidsomstandigheden hanteren, veilige materialen van hoge kwaliteit gebruiken en aan milieunormen voldoen.
Waar zijn jullie katoenen artikelen van gemaakt?
Al onze katoenen speelmatten zijn gemaakt van GOTS gecertificeerd biologisch katoen met een kern van 100% gerecycled polyester. Alleen onze Wander speelmatten hebben daarnaast een BIONIC-FINISH® ECO, een fluorvrije waterafstotende afwerking.
Zijn de katoenen matten veilig?
Ja! Ze zijn getest volgens de hoogste normen van de veiligheidsvoorschriften ASTM F963, CPSIA en EN71.
Kunnen de katoenen matten buiten worden gebruikt?
Ja, onze matten kunnen buiten worden gebruikt. Onze Wander speelmatten zijn waterbestendig en gemaakt voor onderweg.
Hoe verzorg, bewaar en onderhoud ik mijn katoenen mat?
• Wassen op 30° C
• Niet bleken.
• Niet in de droger en niet chemisch reinigen.
• Indien nodig strijken op een lage stand.
Mini Maven
Waar worden jullie Mini Mavens gemaakt?
Onze katoenen producten worden gemaakt in India, in een familiebedrijf van meerdere generaties waarmee we al jaren samenwerken. We controleren alle fabrikanten grondig voordat we met hen samenwerken, zodat ze ethische arbeidsomstandigheden hanteren, veilige materialen van hoge kwaliteit gebruiken en aan milieunormen voldoen.
Waar zijn de Mini Mavens van gemaakt?
Onze Mini Maven is gemaakt van hoogwaardige, veilige en milieubewuste materialen:
- Buitenlaag: 100% biologisch katoen (slubstof)
- Waterdichte binnenvoering: waterafstotend polyester
- Behandeling: beide stoffen zijn behandeld met BIONIC-FINISH® ECO, een fluorvrije waterafstotende afwerking
Dankzij deze opbouw is de verschoonmat mild voor de huid van je baby, makkelijk schoon te maken en bestand tegen vocht, helemaal in lijn met onze inzet voor niet-giftige materialen van hoge kwaliteit.
Zijn de Mini Mavens veilig?
Ja, absoluut! De Mini Maven is gemaakt van niet-giftige, babyveilige materialen die voldoen aan de Amerikaanse en Europese veiligheidsnormen.
De buitenlaag is gemaakt van 100% biologisch katoen, terwijl de binnenvoering is behandeld met BIONIC-FINISH® ECO, een fluorvrije, waterafstotende behandeling die veilig is voor baby's en het milieu.
Deze afwerking is vrij van PFC's, formaldehyde en andere schadelijke stoffen en beschermt tegen gemorste vloeistoffen zonder concessies te doen aan de veiligheid.
Elke Mini Maven is onafhankelijk getest, zodat hij mild is voor de gevoelige huid, geurloos en volledig veilig voor dagelijks gebruik.
Kunnen de Mini Mavens buiten worden gebruikt?
Ja, de Mini Maven is ontworpen voor gebruik thuis of onderweg, en is daardoor perfect voor het verschonen van luiers, zowel binnen als buiten.
De waterafstotende BIONIC-FINISH® ECO coating beschermt tegen lichte vochtigheid, waardoor de verschoonmat geschikt is voor plekken zoals parken, cafés of verschoonruimtes onderweg.
Vermijd het echter om de verschoonmat op natte, ruwe of vuile oppervlakken te leggen en bewaar hem binnenshuis als je hem niet gebruikt. Langdurige blootstelling aan vocht, direct zonlicht of zware buitenomstandigheden kan de levensduur van het product verkorten.
Hoe verzorg, bewaar en onderhoud ik mijn Mini Maven?
Met deze eenvoudige tips voor verzorging en opslag blijft je Mini Maven er mooi uitzien en presteert hij op zijn best:
Verzorging
- Veeg de verschoonmat na elk gebruik schoon met een vochtige doek en milde zeep.
- Voor een grondigere reiniging was je hem koud in de wasmachine op een zacht programma met een mild wasmiddel.
- Laat plat aan de lucht drogen. Niet in de droger, niet strijken en niet chemisch reinigen.
- Vermijd bleekmiddel of agressieve chemicaliën, want die kunnen de BIONIC-FINISH® ECO coating beschadigen.
Opslag & onderhoud
- Zorg ervoor dat de verschoonmat volledig droog is voordat je hem opvouwt of opbergt.
- Bewaar hem op een koele, droge plek, uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen, om de waterafstotende afwerking en de stofkwaliteit te behouden.
- Vermijd langdurige blootstelling aan natte of vuile oppervlakken buiten.
- Met de juiste verzorging blijft je Mini Maven zacht, duurzaam en betrouwbaar, klaar voor elke verschoning, thuis of onderweg.
Verzending & levering
Waarheen verzenden jullie?
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland.
Voor bestellingen naar de Verenigde Staten ga je naar www.toddlekind.com.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 1 werkdag verwerkt en verzonden, weekenden en feestdagen niet meegerekend.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.
De meeste bestellingen komen binnen 3 tot 7 werkdagen aan, afhankelijk van de transporttijd van de vervoerder en je locatie.
In drukke verzendperiodes of door vertragingen bij de vervoerder kan de levertijd langer zijn.
Wat kost verzending?
Verzending is gratis vanaf € 150 op geschikte bestellingen naar Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Monaco en Nederland. Voor andere bestemmingen betaal je een vast tarief. Voor de Nook en de Tumble Mat gelden eigen verzendkosten. Alle tarieven vind je op onze leveringspagina.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een aparte e-mail met je trackingnummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan binnen 1 uur na het plaatsen contact met ons op.
Daarna kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je bestelling dan al verwerkt kan zijn.
Mail voor wijzigingen aan je bestelling naar hello@toddlekind.com.
Retourneren & ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
We hopen dat je blij bent met je Toddlekind aankoop, maar als je van gedachten verandert, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
Om dit recht uit te oefenen, neem je binnen 14 dagen na levering contact met ons op via hello@toddlekind.com en stuur je de artikelen binnen nog eens 14 dagen naar ons terug. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
We bieden graag een verlengde retourperiode van 100 dagen aan als onderdeel van ons klanttevredenheidsbeleid. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft echter je wettelijke minimumrecht op grond van het Europese recht.
Als je een artikel retourneert op grond van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Terugbetalingen omvatten de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien van toepassing) en worden binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Afgeprijsde artikelen of artikelen uit een actie komen nog steeds in aanmerking voor het wettelijke retourrecht van 14 dagen, maar vallen buiten ons verlengde retourbeleid van 100 dagen.
Wat als mijn artikel defect of beschadigd is?
Als je product beschadigd of defect aankomt, of niet aan de overeenkomst voldoet, heb je op grond van het Europese recht 2 jaar wettelijke rechten bij gebreken. Wij betalen alle verzendkosten voor defecte artikelen en vervangen ze kosteloos.
Zijn retourzendingen gratis?
We nemen retouren graag aan! Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten. Retourneer je een artikel omdat het defect of onjuist is, dan betalen wij de retourkosten. Op dit moment kunnen we geen vooraf betaalde retourlabels aanbieden.
Bieden jullie omruilingen aan?
We bieden graag omruilingen aan binnen 100 dagen na aankoop voor artikelen die ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren. Bij omruilingen omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten. Is het product defect of onjuist, dan nemen wij alle kosten op ons.
Reken op maximaal 7 werkdagen voor de verwerking.
Wat doe ik als een tegel een gebrek heeft?
Je 2 jaar wettelijke rechten bij gebreken gelden voor producten met een aangetoond fabricagefout.
Om een gebrek te melden, mail je ons op hello@toddlekind.com met de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- De batch-ID (te vinden aan de onderkant van je speelmat)
- Foto's waarop het defect duidelijk te zien is
Zodra we je melding hebben beoordeeld, sturen we de vervangende tegel(s) gratis naar je toe.
Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik of onjuiste verzorging valt hier niet onder.
Materialen & veiligheid
Zijn Toddlekind producten veilig?
Ja! Alle Toddlekind producten zijn niet-giftig en grondig getest volgens internationale veiligheidsnormen.
Onze materialen zijn vrij van PVC, BPA, lood, ftalaten en formamide en onafhankelijk gecertificeerd volgens de normen ASTM, CPSIA en EN71 voor de veiligheid van kinderen.
Je kunt erop vertrouwen dat elk Toddlekind product is ontworpen om veilig, zacht en zorgeloos te zijn voor je kleintjes.
Hoe reinig en verzorg ik mijn producten?
Schuimmatten
- Veeg indien nodig schoon met een vochtige doek en milde zeep.
- Niet laten weken of onderdompelen in water. Langdurige blootstelling aan vocht kan de mat beschadigen.
- Vermijd scherpe of schurende reinigingsmiddelen, bleekmiddel of desinfecterende sprays, want die kunnen verkleuring of slijtage van het oppervlak veroorzaken.
- Houd de onderkant droog: zorg dat er geen water of vocht onder de mat achterblijft en laat de vloer altijd volledig drogen voordat je de mat terugplaatst.
- Vermijd direct zonlicht en gebruik buitenshuis. UV-straling kan vervaging of kleurveranderingen veroorzaken.
Katoenen producten
- Machinewas koud op een zacht programma met een mild wasmiddel.
- Bij de meeste producten raden we alleen drogen aan de lucht aan. Niet bleken en niet chemisch reinigen.
- Vermijd langdurig direct zonlicht om vervaging te voorkomen.
- Was voor het eerste gebruik voor de beste zachtheid en hygiëne.
Duurzaamheid
Is Toddlekind milieuvriendelijk?
Ja, milieubewust handelen staat centraal in alles wat we doen.
Van materialen tot verpakking: elke beslissing bij Toddlekind nemen we met de planeet in gedachten.
Onze katoenen producten zijn gemaakt van GOTS gecertificeerd biologisch katoen, geteeld en geproduceerd zonder schadelijke pesticiden of chemicaliën. Dat maakt ze veiliger voor je gezin en vriendelijker voor de aarde.
Onze schuimen speelmatten zijn gemaakt van EVA-schuim met EcoPure®, een innovatief organisch additief waardoor kunststof materialen sneller biologisch afbreken op stortplaatsen. Zo vermindert het afval op de lange termijn, zonder concessies aan veiligheid of duurzaamheid.
We gebruiken ook recyclebare verpakkingen, beperken onnodig plastic en werken samen met fabrikanten die onze inzet voor ethische en duurzame productie delen.
Bij Toddlekind geloven we dat mooie, functionele producten niet ten koste van de planeet hoeven te gaan. Ze kunnen die juist helpen beschermen voor de volgende generatie.
Productgebruik
Voor welke leeftijden zijn jullie producten?
Alle Toddlekind producten zijn geschikt vanaf 0 maanden, behalve onze Playsacks, die geschikt zijn vanaf 2 jaar.
Onze speelmatten en accessoires zijn zorgvuldig ontworpen om met je kind mee te groeien en bieden een veilige, comfortabele en stijlvolle plek, van de buikligfase tot ver in de peuterjaren.
Kan ik de matten buiten gebruiken?
Onze Wander Mats zijn ontworpen voor gebruik binnen en buiten en gemaakt van duurzame, weerbestendige materialen die tegen zonlicht en vocht kunnen.
Andere Toddlekind speelmatten, zoals onze Haven en Classic collecties, zijn alleen bedoeld voor gebruik binnenshuis. Blootstelling aan water of direct zonlicht kan schade of kleurvervaging veroorzaken.
Winkels & verlanglijst
Waar kan ik Toddlekind producten kopen?
De volledige Toddlekind collectie shop je rechtstreeks op www.toddlekind.eu en bij geselecteerde retailpartners, waaronder Maisons du Monde, Vertbaudet, Baby Walz, Westwing en meer.
Klantenservice
Wat als mijn bestelling beschadigd is?
Komt je bestelling aan met een beschadigde buitenverpakking? Neem de levering dan wel aan en neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via hello@toddlekind.com.
Stuur foto's van de beschadigde verpakking en artikelen mee, zodat we je snel kunnen helpen. Bewaar al het verpakkingsmateriaal totdat het probleem is opgelost.
Merk je na het uitpakken of gebruiken van je product kwaliteitsproblemen of gebreken op? Mail ons dan binnen 3 dagen na ontvangst, dan doen we ons best om het snel op te lossen.
Welke rechten heb ik bij gebreken?
Op alle Toddlekind producten heb je 2 jaar wettelijke rechten bij gebreken, vanaf de levering.
Denk je dat je product een gebrek heeft? Neem dan contact met ons op via hello@toddlekind.com met je bestelnummer, batch-ID en foto's van het probleem.
Betaling & levering
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Alle gangbare creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express
- PayPal
- Klarna
- Shop Pay
Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments, SSL-versleuteld en beveiligd. Toddlekind slaat nooit je betaalgegevens op.
Waarheen verzenden jullie?
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland.
Voor bestellingen naar de Verenigde Staten ga je naar www.toddlekind.com.
Wat is jullie verwerkingstijd voor bestellingen?
Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 1 werkdag verwerkt en verzonden, weekenden en feestdagen niet meegerekend.
Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan binnen 1 uur na het plaatsen contact met ons op.
Daarna kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je bestelling dan al verwerkt kan zijn.
Mail voor wijzigingen aan je bestelling naar hello@toddlekind.com.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.
De meeste bestellingen komen binnen 3 tot 7 werkdagen aan, afhankelijk van de transporttijd van de vervoerder en je locatie.
In drukke verzendperiodes of door vertragingen bij de vervoerder kan de levertijd langer zijn.
Berekenen jullie btw?
De toepasselijke btw wordt bij het afrekenen berekend en toegevoegd op basis van je verzendadres.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen?
Denk je dat je een beschadigd of defect product hebt ontvangen? Stop dan direct met het gebruik ervan en neem contact op met onze klantenservice via hello@toddlekind.com.
Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer en voeg foto's van het defect toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.
Alle claims worden per geval beoordeeld. Ons beleid voor beschadigde of defecte artikelen kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Komt je bestelling aan met een beschadigde buitenverpakking? Neem de levering dan wel aan en neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via hello@toddlekind.com.
Stuur foto's van de beschadigde verpakking en artikelen mee, zodat we je snel kunnen helpen. Bewaar al het verpakkingsmateriaal totdat het probleem is opgelost.
Merk je na het uitpakken of gebruiken van je product kwaliteitsproblemen of gebreken op? Mail ons dan binnen 3 dagen na ontvangst, dan doen we ons best om het snel op te lossen.
Ik heb een onjuist verzendadres opgegeven.
Zorg ervoor dat je volledige naam en je complete verzendadres (inclusief straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land) bij het afrekenen correct zijn ingevuld.
Toddlekind kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bestellingen die niet aankomen door onjuiste of onvolledige bezorggegevens die op het moment van aankoop zijn opgegeven.
Komt je bestelling niet binnen 10 werkdagen na verzending aan en was het opgegeven adres correct? Neem dan contact met ons op via hello@toddlekind.com, dan helpen we je om je pakket te vinden.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
Wordt een bestelling als onbezorgbaar naar ons teruggestuurd (bijvoorbeeld door een onjuist adres, weigering van de levering of het niet ophalen bij een afhaalpunt van de vervoerder), dan zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Heb je liever een terugbetaling dan een nieuwe verzending? Dan wordt het bedrag terugbetaald minus de oorspronkelijke verzendkosten, zodra het pakket weer bij ons magazijn is aangekomen.
Zodra een pakket door de vervoerder als “Bezorgd” is gemarkeerd, gaan eigendom en verantwoordelijkheid over op de klant.
Toddlekind is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na bevestiging van de bezorging.
Denk je dat je pakket is gestolen of verkeerd is bezorgd? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om een claim in te dienen.
We raden aan om naar een veilig adres te laten bezorgen om diefstal te helpen voorkomen.
Veelgestelde vragen
Ruiken Toddlekind speelmatten in het begin?
Bij het uitpakken van je speelmat kun je een lichte geur opmerken. Dit is normaal en komt door het productieproces.
Laat de mat gewoon 24 tot 48 uur luchten en de lichte geur verdwijnt vanzelf.
Je kunt erop vertrouwen dat de geur volledig onschadelijk is en niet door chemicaliën wordt veroorzaakt. Alle Toddlekind matten zijn gemaakt van niet-giftige, op veiligheid geteste materialen die voldoen aan strenge Amerikaanse en Europese veiligheidsnormen.
Zijn jullie speelmatten geschikt voor huisdieren?
Onze speelmatten zijn duurzaam, maar scherpe nagels kunnen het oppervlak bekrassen of doorboren. Daarom raden we toezicht aan als er huisdieren op de mat komen.
Voor huishoudens met huisdieren raden we onze Wander Collectie of Tumble Mats aan. Die zijn gemaakt van duurzamere materialen die beter bestand zijn tegen dagelijks gebruik en slijtage.
Mag ik meubels op de speelmatten zetten?
We raden af om zware meubels of voorwerpen met scherpe poten rechtstreeks op je Haven of Classic speelmat te zetten, omdat dit deuken of schade kan veroorzaken.
Moeten er toch meubels op de mat staan? Gebruik dan beschermdoppen of onderzetters onder de poten, zodat het gewicht gelijkmatig wordt verdeeld.
Zijn jullie producten brandvertragend?
Nee, Toddlekind matten zijn niet behandeld met chemische brandvertragers, omdat deze stoffen schadelijk kunnen zijn voor kinderen en het milieu.
Houd je speelmat voor de veiligheid altijd uit de buurt van open vuur, kachels en andere warmtebronnen en gebruik hem nooit in de buurt van open haarden of fornuizen.
Kan ik verschillende speelmatstijlen combineren?
Nee, onze Haven en Classic speelmatten hebben verschillende klikverbindingen en kunnen niet met elkaar worden verbonden of gecombineerd.
BESTELSTATUS
Hoe werken pre-orders?
Als je een pre-order plaatst, wordt je betaling bij het afrekenen verwerkt om je artikel te reserveren. De verwachte verzenddatum zie je op de productpagina. Zodra je pre-orderartikel op voorraad is, wordt het automatisch verzonden en ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie. Bevat je bestelling zowel artikelen die op voorraad zijn als pre-orderartikelen, dan wordt de volledige bestelling samen verzonden, tenzij anders vermeld.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de link in je verzendbevestiging.
Heb je bij het afrekenen een account aangemaakt? Dan kun je de status van je bestelling ook bekijken door in te loggen op je www.toddlekind.eu account.
CADEAUBONNEN
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja! Toddlekind biedt digitale cadeaubonnen die je rechtstreeks per e-mail naar de ontvanger kunt sturen. Cadeaubonnen verlopen nooit en zijn te gebruiken voor elk product op toddlekind.com.
Verzenden jullie naar de Verenigde Staten?
Ja! Voor bestellingen naar de Verenigde Staten ga je naar www.toddlekind.com.
Veiligheids- en gebruiksvoorbehoud
Veiligheidsopmerking
Gebruik Toddlekind producten altijd onder toezicht van een volwassene.
Stop met gebruik als een onderdeel tekenen van schade of overmatige slijtage vertoont.
Toddlekind producten zijn ontworpen als comfort- en speeloppervlakken en zijn niet bedoeld om op te slapen of als vervanging voor een bed, matras of veiligheidsmat.
