Retours

Retours et échanges

Votre droit légal de rétractation, 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Cela s'applique aussi bien aux articles soldés qu'aux articles à plein tarif.
Vous pouvez ouvrir votre commande et l'examiner, comme vous le feriez en boutique. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement, nous pouvons déduire un montant correspondant de votre remboursement.
Pour vous rétracter, écrivez à hello@toddlekind.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation. Veuillez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre le retour des articles ou la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.
L'information complète sur la rétractation et le modèle de formulaire figurent à la section 8 de nos Conditions générales.

Notre retour prolongé de 100 jours
Au-delà des 14 jours légaux, vous disposez de 100 jours à compter de la livraison pour retourner les articles à plein tarif. Dans le cadre de cette politique prolongée, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs inserts et accessoires, et sans trace d'usure ni dommage. Les lots et ensembles doivent être retournés complets. Nous remboursons le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les articles soldés ne sont pas couverts par cette politique prolongée. Le retour de 100 jours ne s'applique pas au canapé Nook (voir ci-dessous).

Échanges
Vous préférez un autre coloris ou une autre taille ? Échangez votre article contre une autre variante disponible dans les 100 jours suivant la livraison. Cela ne s'applique pas au canapé Nook. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous envoyons le nouvel article gratuitement. Contactez-nous simplement.

Le canapé Nook
Le Nook est livré compressé et scellé. Une fois ouvert, la mousse se déploie et ne peut plus être remballée. Votre droit légal de 14 jours s'applique, que le produit soit ouvert ou non. Après 14 jours, le Nook peut être retourné jusqu'à 30 jours après la livraison s'il est encore scellé dans son emballage d'origine. En raison de sa taille, le Nook est retourné par transporteur à vos frais, estimés jusqu'à 12 € par Nook. Un Nook double est retourné par paire.
Échange de housses : renvoyez les housses non utilisées dans leur sac d'origine dans les 100 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un autre coloris, livraison offerte. Les frais de retour des housses sont à votre charge.

Tumble Mat
Votre droit légal de 14 jours s'applique, que le produit soit ouvert ou non. Après 14 jours, le Tumble Mat peut être retourné dans les 100 jours suivant la livraison s'il n'a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d'origine.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge pour les retours et les échanges, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement du remboursement.

Articles défectueux ou erronés
Vous bénéficiez de droits légaux en cas de défaut pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à hello@toddlekind.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous remboursons vos frais de retour sur présentation de votre preuve d'envoi. Veuillez signaler tout dommage de transport dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Articles non retournables après le délai légal de 14 jours
Articles soldés, articles utilisés, Nook et Tumble Mat ouverts, et ensembles incomplets. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.