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Nous livrons vers les pays suivants :

Autriche,Belgique,Bulgarie,Croatie,Tchéquie,Danemark,Estonie,Finlande,France,Allemagne,Grèce,Hongrie,Irlande,Italie,Lettonie,Lituanie,Luxembourg,Pays-Bas,Pologne,Portugal,Roumanie,Slovaquie,Slovénie,Espagne,Suède,Suisse
Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter www.toddlekind.com

Les commandes contenant des articles en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans un délai d’une heure après l’avoir passée. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus effectuer de modifications, car votre commande pourrait déjà être en cours de traitement.

Pour toute demande de modification de commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@toddlekind.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais du transporteur et votre lieu de livraison.Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards chez les transporteurs.

La TVA applicable est calculée et ajoutée lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
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Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 10 jours ouvrables après son expédition et que l’adresse fournie était correcte, veuillez nous contacter à hello@toddlekind.com afin que nous puissions vous aider à localiser votre colis.

Si vous pensez avoir reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser et contacter notre service client à hello@toddlekind.com.

Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut afin que nous puissions examiner la situation dans les meilleurs délais.

Toutes les réclamations sont évaluées au cas par cas. Notre politique concernant les articles endommagés ou défectueux peut être modifiée à tout moment et sans préavis.

Si l’emballage extérieur de votre commande est endommagé :

• Veuillez tout de même accepter la livraison.
• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à hello@toddlekind.com.
• Joignez des photos de l’emballage endommagé ainsi que des produits concernés.

Merci de conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution complète du problème.

Si vous constatez un défaut de qualité ou un problème de fabrication après avoir déballé ou utilisé votre produit, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Si une commande nous est retournée comme non distribuable (par exemple en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non récupéré auprès du transporteur), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous préférez recevoir un remboursement plutôt qu’une réexpédition, celui-ci sera effectué déduction faite des frais d’expédition initiaux, une fois le colis retourné reçu dans notre entrepôt.

Une fois qu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, la propriété et la responsabilité du colis sont transférées au client.

Toddlekind ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison.

Si vous pensez que votre colis a été volé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée afin de réduire les risques de vol.

Si personne n’est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison, le transporteur laissera un avis avec les instructions nécessaires pour reprogrammer la livraison ou retirer votre commande dans un point de collecte local.

Si vous ne reprogrammez pas la livraison ou ne récupérez pas votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, des frais de stockage ou des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être facturés.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter et que la commande nous est retournée, nous pourrons annuler votre commande. Dans ce cas, un remboursement sera effectué une fois les produits retournés et reçus dans un état parfait, propre à la revente.

Veuillez noter que :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les éventuels frais de retour pourront être déduits de votre remboursement.

Pour des raisons de sécurité, de nombreux transporteurs proposent désormais une livraison sans contact. Dès réception de vos informations de suivi, veuillez organiser directement la livraison avec le transporteur afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Toddlekind ne peut être tenu responsable des colis perdus ou égarés à la suite d’instructions de livraison non confirmées.

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