Défauts

Droits en cas de défaut

Vos droits légaux en cas de défaut

Le droit européen de la consommation vous accorde des droits légaux en cas de défaut pendant 2 ans à compter de la livraison, lorsque les produits ne sont pas conformes au contrat, par exemple en cas de défaut de fabrication touchant les matériaux ou la finition. Ces droits s'ajoutent à notre politique de retour.

Ce qui n'est pas un défaut

Vos droits légaux couvrent les défauts, et non les dommages liés à l'utilisation ou à l'entretien, notamment :

  • Le décollement ou les dommages causés par un excès d'eau ou d'humidité
  • Les dommages causés par les animaux, y compris griffures ou perforations
  • Les dommages causés par des meubles lourds ou des objets pointus
  • L'utilisation sur des surfaces inadaptées, comme une moquette à poils moyens ou longs ou en extérieur, pouvant entraîner une déformation, une séparation ou une décoloration du tapis

Veuillez utiliser les tapis de jeu uniquement sur des surfaces intérieures planes et sèches, comme le parquet, le carrelage ou une moquette à poils ras.

Signaler un défaut

Si votre article présente un défaut, écrivez à hello@toddlekind.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de lot situé au dos du tapis
  • Des photos montrant clairement le problème
  • Une brève description du problème

Notre équipe l'examinera et vous guidera pour la suite. Nous remboursons vos frais de retour pour les articles défectueux sur présentation de votre preuve d'envoi.

Article endommagé à l'arrivée

Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné acheté directement sur notre site, contactez hello@toddlekind.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Si votre produit a été acheté auprès d'un revendeur, veuillez contacter directement ce revendeur.

Pour toute question sur les retours, les remplacements ou les défauts, contactez-nous à hello@toddlekind.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.