FAQ

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Questions fréquentes

Tapis de jeu puzzle

Où vos tapis de jeu sont-ils fabriqués ?

Nos tapis de jeu Haven et Classic sont fabriqués dans une petite usine familiale à Taïwan. Nous travaillons avec ce fabricant depuis les débuts de Toddlekind et lui rendons souvent visite ! Nous sélectionnons rigoureusement tous nos fabricants avant de travailler avec eux afin de nous assurer qu’ils respectent des pratiques de travail éthiques, utilisent des matériaux sûrs et de haute qualité et appliquent des normes environnementales.

En quoi vos tapis de jeu sont-ils faits ?

Nos tapis de jeu Haven et Classic sont faits de mousse EVA non toxique. La mousse EVA est le choix idéal pour offrir un espace moelleux aux tout-petits, car elle est exempte de BPA, de phtalates, de plomb et d’autres substances chimiques nocives. En plus, nous intégrons à nos tapis de jeu Haven et Classic EcoPure®, un additif organique innovant qui permet aux matières plastiques de se biodégrader plus rapidement en environnement de décharge. Cela contribue à réduire les déchets plastiques à long terme et favorise une fin de vie plus responsable. Les résultats peuvent varier selon l’environnement et les systèmes de gestion des déchets.

EcoPure® est-il sûr pour les bébés et les enfants ?

Oui ! EcoPure® est totalement sûr pour les bébés, les enfants et l’usage quotidien en famille. EcoPure® est un additif organique non toxique incorporé à notre mousse EVA pendant la production.
Il ne libère pas de substances chimiques, n’affecte ni la structure ni les performances de la mousse et ne modifie ni la sécurité ni le toucher du produit.

Tous les produits Toddlekind fabriqués avec EcoPure® respectent des normes de sécurité internationales strictes telles que EN71 (Europe) et CPSIA (États-Unis), ce qui garantit qu’ils sont :

  • Exempts de BPA, de phtalates, de plomb et de PVC
  • Sans odeur et doux pour les peaux sensibles
  • Résistants et stables en utilisation normale. Le processus d’activation d’EcoPure® ne commence qu’une fois le matériau en environnement de décharge, où il attire des microbes naturellement présents qui l’aident à se biodégrader plus rapidement. Les résultats peuvent varier selon l’environnement et les systèmes de gestion des déchets.

Ainsi, pendant que votre enfant profite d’un espace de jeu doux, sûr et élégant, vous pouvez vous réjouir de savoir que votre choix contribue à un avenir plus durable.

Vos tapis de jeu sont-ils sûrs ?

Oui ! Chez Toddlekind, la sécurité de votre enfant est notre priorité absolue. Nos tapis de jeu sont rigoureusement testés pour respecter et dépasser les normes de sécurité américaines et européennes applicables aux produits pour enfants, afin de garantir qu’ils sont exempts de substances nocives.

Nous testons conformément à :

  • EN71 : normes européennes de sécurité des jouets
  • ASTM F963 : normes américaines de sécurité des jouets
  • CPSIA : loi américaine sur l’amélioration de la sécurité des produits de consommation

Nos tapis de jeu sont :

  • Exempts de plomb, de PVC, de formaldéhyde, de BPA, de phtalates, de latex et de formamide
  • En deçà des limites américaines et européennes pour les métaux lourds et les émissions chimiques
  • Sans odeur, non toxiques et testés de manière indépendante pour la sécurité des enfants

Chaque tapis est conçu avec une mousse EVA haut de gamme, résistante, douce et sûre, même pour les plus jeunes explorateurs. Vous pouvez avoir l’assurance que votre tapis de jeu Toddlekind offre une surface propre, confortable et sûre pour jouer.

Vous pouvez consulter notre dernier certificat d’essai ici.

Les tapis de jeu conviennent-ils au chauffage au sol ?

Oui ! Tous les tapis de jeu Toddlekind peuvent être utilisés en toute sécurité sur un chauffage au sol. Nous vous conseillons d’ajouter une sous-couche en feutre pour protéger vos sols et assurer une répartition homogène de la chaleur.

Vos tapis de jeu peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Nos tapis de jeu Haven et Classic sont conçus pour un usage intérieur uniquement. L’exposition à l’humidité ou à l’eau sous le tapis peut abîmer la mousse EVA et provoquer une déformation ou une séparation du tapis. De plus, la lumière directe du soleil ou une exposition prolongée aux UV peut faire passer ou altérer les couleurs avec le temps.

Les tapis de jeu peuvent-ils être utilisés sur de la moquette ?

Nous ne recommandons pas d’utiliser les tapis de jeu Haven ou Classic sur une moquette à poils moyens ou longs, car les surfaces inégales peuvent faire bouger les dalles. Pour de meilleurs résultats, placez votre tapis sur une surface plane et ferme comme le bois, le carrelage ou une moquette à poils courts.

Puis-je acheter des dalles à l’unité ?

Les dalles ne sont pas disponibles à l’unité. Vous pouvez commander un ensemble complet : 6 dalles pour Haven ou 9 dalles pour Classic.

Comment entretenir et ranger correctement mon tapis de jeu ?

Pour que votre tapis de jeu Toddlekind reste beau et dure de nombreuses années, suivez ces conseils simples d’entretien et de rangement :

Conseils d’entretien :

  • Essuyez immédiatement les liquides renversés avec un chiffon sec. Une exposition prolongée à l’eau ou à l’humidité peut abîmer le tapis.
  • Nettoyez avec un savon doux et de l’eau, puis laissez sécher complètement avant utilisation.
  • Évitez les nettoyants agressifs ou abrasifs, l’eau de Javel et les sprays chimiques, qui peuvent abîmer la surface.
  • Déconseillé aux animaux de compagnie, car leurs griffes peuvent percer ou rayer la mousse.
  • Évitez de placer des meubles lourds ou des équipements de sport sur le tapis, car cela peut laisser des marques permanentes.
  • Veillez à ce qu’aucune humidité ne reste emprisonnée dessous. Après avoir nettoyé vos sols, laissez-les sécher complètement avant de remettre le tapis.
  • Nettoyez avant la première utilisation.
  • Usage intérieur uniquement. Évitez la lumière directe du soleil et l’exposition en extérieur, car les UV et la chaleur peuvent provoquer une décoloration ou une déformation.

Rangement et maintenance :

  • Si vous n’utilisez pas le tapis, démontez les dalles et rangez-les à plat ou empilées dans un endroit frais et sec.
  • Pendant le rangement, tenez-les à l’écart de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.
  • Avant de remonter le tapis, assurez-vous que le tapis et le sol sont complètement secs pour éviter toute accumulation d’humidité.
  • Vérifiez régulièrement l’usure ou les dommages et remplacez les dalles trop usées pour conserver une surface de jeu sûre.

Tumble Mats

Où vos Tumble Mats sont-ils fabriqués ?

Nos Tumble Mats sont fabriqués avec soin en Chine par une usine de confiance, rigoureusement sélectionnée, qui partage notre engagement en faveur de la qualité, de la sécurité et d’une production éthique.
Chaque tapis est réalisé avec des matériaux haut de gamme et selon des contrôles qualité stricts afin de garantir la durabilité, le confort et la sécurité que vous attendez de Toddlekind.

Nous travaillons uniquement avec des fabricants qui respectent des pratiques de travail équitables et des méthodes de production responsables, pour que vous puissiez avoir confiance dans le produit comme dans sa fabrication.

En quoi vos Tumble Mats sont-ils faits ?

Nos Tumble Mats sont recouverts d’un revêtement végan en polyuréthane (PU) de haute qualité et garnis de mousse certifiée CertiPUR® pour un confort sûr, ferme et durable.

Ce revêtement végan est doux au toucher, facile à nettoyer et exempt de substances chimiques nocives. La mousse CertiPUR® est fabriquée sans mercure, plomb, formaldéhyde ni phtalates. Elle est également à faibles émissions de COV, pour un environnement plus sain lorsque votre enfant joue et se repose.

Vos Tumble Mats sont-ils sûrs ?

Oui, nos Tumble Mats respectent et dépassent les normes de sécurité américaines et européennes applicables aux produits pour enfants.

Chaque tapis est réalisé avec une mousse certifiée CertiPUR®, exempte de substances chimiques nocives comme le formaldéhyde, les phtalates, les métaux lourds et les retardateurs de flamme, et à faibles émissions de COV pour un air intérieur plus sain.
Le revêtement végan en PU est lui aussi non toxique et testé pour garantir sa sécurité pour la peau délicate de votre bébé.

Nous testons rigoureusement nos matériaux pour assurer leur conformité aux normes de sécurité ASTM F963, CPSIA et EN71, afin que vous ayez l’assurance que l’espace de jeu de votre enfant est à la fois confortable et sûr.

Les Tumble Mats peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Non, le Tumble Mat est conçu pour un usage intérieur uniquement.

Le revêtement végan en PU et la mousse CertiPUR® intérieure ne résistent pas aux intempéries. L’humidité, la lumière directe du soleil ou les températures extrêmes peuvent causer des dommages tels qu’une décoloration, une déformation ou une détérioration des matériaux.

Pour de meilleurs résultats et une durée de vie maximale, utilisez votre Tumble Mat à l’intérieur, sur une surface sèche et plane, à l’écart des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil.

Comment entretenir et ranger correctement mon Tumble Mat ?

Pour que votre Tumble Mat reste beau et conserve toutes ses qualités, suivez ces conseils simples d’entretien :

  • Essuyez si nécessaire avec un chiffon doux, de l’eau tiède et un savon doux.
  • Évitez les nettoyants agressifs ou abrasifs, l’eau de Javel et les produits à base d’alcool, qui peuvent abîmer le revêtement végan.
  • Ne lavez pas le tapis en machine et ne le plongez pas dans l’eau.
  • Laissez le tapis sécher complètement à l’air avant de l’utiliser ou de le ranger.
  • Tenez le tapis à l’écart de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur, car une exposition excessive peut entraîner une décoloration ou une usure de la surface.
  • Lorsque vous ne l’utilisez pas, rangez-le dans un endroit frais et sec.

Avec un entretien régulier, votre Tumble Mat restera doux, ferme et élégant pendant des années.

Tapis de jeu en coton

Où vos articles en coton sont-ils fabriqués ?

Nos produits en coton sont fabriqués en Inde par une usine familiale depuis plusieurs générations, avec laquelle nous travaillons depuis de nombreuses années. Nous sélectionnons rigoureusement tous nos fabricants avant de travailler avec eux afin de nous assurer qu’ils respectent des pratiques de travail éthiques, utilisent des matériaux sûrs et de haute qualité et appliquent des normes environnementales.

En quoi vos articles en coton sont-ils faits ?

Tous nos tapis de jeu en coton sont faits de coton biologique certifié GOTS et d’un garnissage 100 % polyester recyclé, à l’exception de nos tapis de jeu Wander, qui comportent en plus BIONIC-FINISH® ECO, une finition déperlante sans fluor.

Les tapis en coton sont-ils sûrs ?

Oui ! Ils sont testés selon les normes les plus exigeantes des réglementations de sécurité ASTM F963, CPSIA et EN71.

Les tapis en coton peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Oui, nos tapis peuvent être utilisés en extérieur. Nos tapis de jeu Wander résistent à l’eau et sont faits pour vous suivre partout.

Comment entretenir et ranger correctement mon tapis en coton ?

• Laver à 30 °C.

• Ne pas javelliser.

• Ne pas sécher en machine ni nettoyer à sec.

• Repasser à basse température si nécessaire.

Mini Maven

Où vos Mini Mavens sont-ils fabriqués ?

Nos produits en coton sont fabriqués en Inde par une usine familiale depuis plusieurs générations, avec laquelle nous travaillons depuis de nombreuses années. Nous sélectionnons rigoureusement tous nos fabricants avant de travailler avec eux afin de nous assurer qu’ils respectent des pratiques de travail éthiques, utilisent des matériaux sûrs et de haute qualité et appliquent des normes environnementales.

En quoi les Mini Mavens sont-ils faits ?

Notre Mini Maven est conçu avec des matériaux haut de gamme, sûrs et respectueux de l’environnement :

  • Couche extérieure : 100 % coton biologique (tissu flammé)
  • Doublure intérieure imperméable : polyester déperlant
  • Traitement : les deux tissus sont traités avec BIONIC-FINISH® ECO, une finition déperlante sans fluor

Cette conception rend le matelas à langer doux pour la peau de bébé, facile à nettoyer et résistant à l’humidité, tout en restant fidèle à notre engagement pour des matériaux non toxiques et de haute qualité.

Les Mini Mavens sont-ils sûrs ?

Oui, absolument ! Le Mini Maven est fabriqué avec des matériaux non toxiques et sûrs pour les bébés, qui respectent les normes de sécurité américaines et européennes.

La couche extérieure est en 100 % coton biologique, tandis que la doublure intérieure est enduite de BIONIC-FINISH® ECO, un traitement déperlant sans fluor, sûr pour les bébés et l’environnement.

Cette finition est exempte de PFC, de formaldéhyde et d’autres substances chimiques nocives, et protège des éclaboussures sans compromis sur la sécurité.

Chaque Mini Maven est testé de manière indépendante pour garantir qu’il est doux pour les peaux délicates, sans odeur et totalement sûr au quotidien.

Les Mini Mavens peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Oui, le Mini Maven est conçu pour la maison comme pour les déplacements, idéal pour changer bébé à l’intérieur comme à l’extérieur.

Le revêtement déperlant BIONIC-FINISH® ECO aide à protéger contre une légère humidité, ce qui le rend adapté à une utilisation dans les parcs, les cafés ou les espaces de change en voyage.

Il est toutefois préférable d’éviter de poser le matelas sur des surfaces mouillées, rugueuses ou sales et de le ranger à l’intérieur lorsqu’il n’est pas utilisé. Une exposition prolongée à l’humidité, à la lumière directe du soleil ou à des conditions extérieures difficiles peut réduire la durée de vie du produit.

Comment entretenir et ranger correctement mon Mini Maven ?

Pour que votre Mini Maven reste beau et conserve toutes ses qualités, suivez ces conseils simples d’entretien et de rangement :

Conseils d’entretien

  • Essuyez après chaque utilisation avec un chiffon humide et un savon doux.
  • Pour un nettoyage plus approfondi, lavez en machine à froid sur un cycle délicat avec une lessive douce.
  • Faites sécher à plat à l’air libre. Ne pas sécher en machine, repasser ni nettoyer à sec.
  • Évitez l’eau de Javel et les produits chimiques agressifs, qui peuvent abîmer le revêtement BIONIC-FINISH® ECO.

Rangement et maintenance

  • Assurez-vous toujours que le matelas est complètement sec avant de le plier ou de le ranger.
  • Rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’écart de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur, pour préserver la finition déperlante et la qualité du tissu.
  • Évitez toute exposition prolongée à des surfaces extérieures mouillées ou sales.
  • Bien entretenu, votre Mini Maven restera doux, résistant et fiable, prêt pour chaque change, à la maison comme en déplacement.


Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter www.toddlekind.com.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes d’articles en stock sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
La plupart des commandes arrivent sous 3-7 jours ouvrés, selon les délais du transporteur et votre localisation.
Les délais de livraison peuvent varier en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte pour les commandes éligibles de plus de 150 € vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Tchéquie, le Danemark, la France, le Luxembourg, Monaco et les Pays-Bas. Les autres destinations sont soumises à un tarif forfaitaire. The Nook et le Tumble Mat ont leurs propres frais de livraison. Consultez notre page de livraison pour tous les tarifs.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec votre numéro de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure qui suit sa validation.
Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus effectuer de modifications, car votre commande est peut-être déjà en cours de traitement.
Pour toute modification de commande, veuillez écrire à hello@toddlekind.com.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous espérons que vous aimerez votre achat Toddlekind, mais si vous changez d’avis, vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif, conformément au droit européen de la consommation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à hello@toddlekind.com dans les 14 jours suivant la livraison et nous retourner le ou les articles dans un nouveau délai de 14 jours. Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les produits.

Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, nous vous proposons avec plaisir une période de retour étendue : retours sous 100 jours. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste toutefois votre droit minimum en vertu du droit européen.

Si vous retournez un article au titre de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant) et est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au retour légal de 14 jours, mais sont exclus de notre politique étendue de retours sous 100 jours.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme au contrat, vous bénéficiez de droits légaux en cas de défaut pendant 2 ans à compter de la livraison. Veuillez signaler tout dommage ou défaut dans les 7 jours suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et vous aider rapidement. Cela n’affecte pas vos droits légaux. Nous remboursons les frais de retour des articles défectueux.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous acceptons volontiers les retours ! En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous retournez un article parce qu’il est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir d’étiquettes de retour prépayées.

Proposez-vous des échanges ?

Nous proposons volontiers des échanges dans les 100 jours suivant l’achat pour les articles inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. En cas d’échange suite à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement.

Comment fonctionne le remplacement gratuit des dalles ?

À titre de geste commercial, nous pouvons remplacer gratuitement des dalles individuelles, à notre discrétion. Ceci est distinct de vos droits légaux en cas de défaut et ne les affecte pas.

Pour demander un remplacement, veuillez écrire à hello@toddlekind.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de lot (situé sous votre tapis de jeu)
  • Des photos montrant clairement le défaut

Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons les prochaines étapes.

Ce remplacement à titre de geste commercial ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.

Matériaux et sécurité

Les produits Toddlekind sont-ils sûrs ?

Oui ! Tous les produits Toddlekind sont non toxiques et rigoureusement testés pour respecter les normes de sécurité internationales.
Nos matériaux sont exempts de PVC, de BPA, de plomb, de phtalates et de formamide, et sont certifiés de manière indépendante selon les normes ASTM, CPSIA et EN71 pour la sécurité des enfants.

Vous pouvez avoir l’assurance que chaque produit Toddlekind est conçu pour être sûr, doux et sans souci pour vos tout-petits.

Comment nettoyer et entretenir mes produits ?

Tapis en mousse

  • Essuyez si nécessaire avec un chiffon humide et un savon doux.
  • Ne pas faire tremper ni plonger dans l’eau. Une exposition prolongée à l’humidité peut abîmer le tapis.
  • Évitez les nettoyants agressifs ou abrasifs, l’eau de Javel et les sprays désinfectants, qui peuvent causer une décoloration ou une usure de la surface.
  • Gardez le dessous au sec : veillez à ce que ni eau ni humidité ne reste emprisonnée sous le tapis, et laissez toujours les sols sécher complètement avant de le remettre en place.
  • Évitez la lumière directe du soleil et l’utilisation en extérieur. Les UV peuvent faire passer ou altérer les couleurs.

Produits en coton

  • Lavez en machine à froid sur un cycle délicat avec une lessive douce.
  • Pour la plupart des produits, nous recommandons uniquement le séchage à l’air libre. Ne pas javelliser ni nettoyer à sec.
  • Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil pour ne pas faire passer les couleurs.
  • Lavez avant la première utilisation pour une douceur et une hygiène optimales.

Développement durable

Toddlekind est-elle respectueuse de l’environnement ?

Oui, la conscience écologique est au cœur de tout ce que nous faisons.
Des matériaux à l’emballage, chaque décision chez Toddlekind est prise en pensant à la planète.

Nos produits en coton sont fabriqués avec du coton biologique certifié GOTS, cultivé et produit sans pesticides ni substances chimiques nocifs, ce qui les rend plus sûrs pour votre famille et plus doux pour la Terre.

Nos tapis de jeu en mousse sont fabriqués avec de la mousse EVA enrichie en EcoPure®, un additif organique innovant qui aide les matières plastiques à se biodégrader plus rapidement en environnement de décharge, réduisant les déchets à long terme sans compromis sur la sécurité ni la durabilité.

Nous utilisons également des emballages recyclables, limitons les plastiques superflus et travaillons avec des fabricants qui partagent notre engagement pour des pratiques de production éthiques et durables.

Chez Toddlekind, nous pensons que créer de beaux produits fonctionnels ne devrait pas se faire aux dépens de la planète, mais contribuer à la protéger pour la prochaine génération.

Utilisation des produits

À quels âges s’adressent vos produits ?

Tous les produits Toddlekind conviennent dès la naissance (0 mois), à l’exception de nos Playsacks, qui conviennent aux enfants à partir de 2 ans.
Nos tapis de jeu et accessoires sont pensés pour grandir avec votre enfant et offrent un espace sûr, confortable et élégant, du temps sur le ventre jusqu’aux premières années et au-delà.

Puis-je utiliser les tapis en extérieur ?

Nos tapis Wander sont conçus pour une utilisation en intérieur comme en extérieur et sont fabriqués avec des matériaux résistants aux intempéries, capables de supporter le soleil et l’humidité.

Les autres tapis de jeu Toddlekind, comme nos collections Haven et Classic, sont destinés à un usage intérieur uniquement. L’exposition à l’eau ou à la lumière directe du soleil peut causer des dommages ou une décoloration.

Revendeurs et listes de naissance

Où puis-je acheter les produits Toddlekind ?

Vous pouvez découvrir toute la collection Toddlekind directement sur www.toddlekind.eu et auprès de revendeurs sélectionnés, notamment Maisons du Monde, Vertbaudet, Baby Walz, Westwing et d’autres.

Assistance

Que faire si ma commande est endommagée ?

Si votre commande arrive avec un emballage extérieur endommagé, veuillez accepter la livraison et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à hello@toddlekind.com.
Joignez des photos de l’emballage et des articles endommagés afin que nous puissions vous aider rapidement. Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à la résolution du problème.

Si vous constatez un problème de qualité ou un défaut après avoir déballé ou utilisé votre produit, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Quels sont mes droits si un produit est défectueux ?

Tous les produits Toddlekind bénéficient de droits légaux de 2 ans en cas de défaut, à compter de la livraison.

Si vous pensez que votre produit présente un défaut, contactez-nous à hello@toddlekind.com avec votre numéro de commande, votre numéro de lot et des photos du problème.

Paiement et livraison

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Toutes les principales cartes bancaires, dont Visa, MasterCard et American Express
  • PayPal
  • Klarna
  • Shop Pay

Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, chiffrés en SSL et sécurisés. Toddlekind ne conserve jamais vos informations de paiement.

Où livrez-vous ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter www.toddlekind.com.

Quel est votre délai de traitement des commandes ?

Les commandes d’articles en stock sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés.
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure qui suit sa validation.
Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus effectuer de modifications, car votre commande est peut-être déjà en cours de traitement.
Pour toute modification de commande, veuillez écrire à hello@toddlekind.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
La plupart des commandes arrivent sous 3-7 jours ouvrés, selon les délais du transporteur et votre localisation.
Les délais de livraison peuvent varier en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur.

Facturez-vous la TVA ?

La TVA applicable est calculée et ajoutée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Ma commande est arrivée endommagée ?

Si vous pensez avoir reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser et contacter notre service client à hello@toddlekind.com.
Indiquez votre numéro de commande d’origine et joignez des photos du défaut afin que nous puissions examiner le problème rapidement.

Si votre commande arrive avec un emballage extérieur endommagé, veuillez accepter la livraison et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à hello@toddlekind.com.
Joignez des photos de l’emballage et des articles endommagés afin que nous puissions vous aider rapidement. Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à la résolution du problème.

Si vous constatez un problème de qualité ou un défaut après avoir déballé ou utilisé votre produit, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Mon adresse de livraison est incorrecte.

Veuillez vous assurer que votre nom complet et votre adresse de livraison complète (rue, numéro, code postal, ville et pays) sont correctement saisis lors du paiement.
Toddlekind ne peut être tenue responsable des commandes qui n’arrivent pas en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies au moment de l’achat.

Si votre commande n’arrive pas dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition et que l’adresse fournie était correcte, veuillez nous contacter à hello@toddlekind.com afin que nous puissions vous aider à localiser votre colis.

Ma commande n’est pas arrivée.

Si une commande nous est retournée car non distribuable (par exemple en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non retiré auprès du transporteur), les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si vous préférez un remboursement plutôt qu’une réexpédition, celui-ci sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux, une fois le colis revenu dans notre entrepôt.

Dès qu’un colis est indiqué comme « Livré » par le transporteur, la propriété et la responsabilité sont transférées au client.
Toddlekind n’est pas responsable des colis perdus ou volés après la confirmation de livraison.
Si vous pensez que votre colis a été volé ou mal livré, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sûre afin de prévenir les vols.

Questions courantes

Les tapis de jeu Toddlekind ont-ils une odeur au début ?

Une légère odeur peut être perceptible lorsque vous déballez votre tapis de jeu pour la première fois. C’est normal et cela provient du processus de fabrication.
Il suffit d’aérer le tapis pendant 24-48 heures et toute légère odeur disparaîtra naturellement.

Soyez rassuré : cette odeur est totalement inoffensive et n’est pas causée par des substances chimiques. Tous les tapis Toddlekind sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et testés pour la sécurité, qui respectent des normes de sécurité américaines et européennes strictes.

Vos tapis de jeu sont-ils adaptés aux animaux de compagnie ?

Nos tapis de jeu sont résistants, mais des griffes pointues peuvent rayer ou percer la surface. Nous recommandons donc de surveiller les animaux sur le tapis.

Pour les foyers avec animaux, nous conseillons notre collection Wander ou nos Tumble Mats, dont les matériaux plus résistants et adaptés aux animaux supportent mieux l’usure du quotidien.

Puis-je poser des meubles sur les tapis de jeu ?

Nous ne recommandons pas de poser des meubles lourds ou des objets aux pieds pointus directement sur votre tapis de jeu Haven ou Classic, car cela peut provoquer des marques ou des dommages.
Si un meuble doit être posé sur le tapis, utilisez des patins ou des sous-pieds de protection pour répartir le poids de manière homogène.

Vos produits sont-ils ignifugés ?

Non, les tapis Toddlekind ne sont pas traités avec des retardateurs de flamme chimiques, car ces substances peuvent être nocives pour les enfants et l’environnement.
Par sécurité, tenez toujours votre tapis de jeu à l’écart des flammes nues, des radiateurs et d’autres sources de chaleur, et ne l’utilisez jamais près d’une cheminée ou d’un poêle.

Puis-je combiner différents styles de tapis de jeu ?

Non, nos tapis de jeu Haven et Classic ont des systèmes d’emboîtement différents et ne peuvent être ni reliés ni mélangés.

STATUT DE LA COMMANDE

Comment fonctionnent les précommandes ?

Lorsque vous passez une précommande, votre paiement est traité lors du paiement en ligne afin de réserver votre article. La date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit. Dès que votre article précommandé est en stock, il est expédié automatiquement et vous recevez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié en une seule fois, sauf indication contraire.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur www.toddlekind.eu.

CARTES CADEAUX

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Toddlekind propose des cartes cadeaux numériques que vous pouvez acheter et envoyer directement par e-mail à la personne de votre choix. Les cartes cadeaux n’expirent jamais et peuvent être utilisées pour tout produit sur toddlekind.com.

Livrez-vous aux États-Unis ?

Oui ! Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter www.toddlekind.com.

Avertissement de sécurité et d’utilisation

Note de sécurité

Utilisez toujours les produits Toddlekind sous la surveillance d’un adulte.
Cessez l’utilisation si une partie présente des signes de dommage ou d’usure excessive.
Les produits Toddlekind sont conçus comme des surfaces de confort et de jeu, et ne sont pas destinés au sommeil ni à remplacer un lit de bébé, un matelas ou un tapis de sécurité.